Posts Tagged ‘sociale innovatie’

Temperamentvolle waarde-innovaties

August 12, 2010

Al die negatieve berichten over financieel gerommel in de knoflook- of olijflanden de laatste maanden komen mij als half Italiaanse de neus uit. Innovatie op financieel gebied gebeurt juist daar, en wel in Spanje en Italië!

Prachtige voorbeelden van de klant centraal stellen en waarde-innovatie zijn de banken Caja Navarra in Spanje en CheBanca! in Italië. Het is wellicht aanmatigend maar Caja Navarra presenteert zich online als een eerlijke bank en spreekt via een avatar oprecht de klant toe over het duistere verleden van banken die voor heel wat problemen hebben gezorgd. Ik stond toch even gek te kijken toen ik deze toespraak hoorde. Bij Caja Navarra zijn klanten volledig op de hoogte waar hun geld naartoe gaat want de klant bepaalt dit. Ongeveer 30% van de winst gaat naar liefdadigheid en sociale projecten. De klant ziet online het overzicht van de projecten en kiest in welke geïnvesteerd gaat worden. Deze projecten vinden in heel Spanje plaats; je kunt als klant een project kiezen dat echt na aan je hart ligt, bijvoorbeeld dat het te maken heeft met de school waar je kinderen op zitten. Tevens kun je je als vrijwilliger opgeven om mee te helpen aan de opbouw van een sociaal project. Deze bank is geheel opgezet volgens transparantie2.0 en betrokkenheid2.0. Bovendien een ware sociale innovatie.

Maatschappelijke verantwoordelijkheid

Van tijd tot tijd doen klanten een online een assessment om de bank te beoordelen op kenmerken als idealisme, holistische visie, biologisch verantwoorde projecten en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Tevens kunnen klanten participeren in een community (digital cancha) waar ze de blogs van bedrijven bekijken die klant zijn en hierop reageren. Op dit moment is Caja Navarra het grootste sociale netwerk in Spanje.

CheBanca! (vertaling: Wat een bank!) heeft een bankconcept neergezet dat zich richt op jongeren: beleving, geur en smaak staan centraal. Het retailconcept is een vertaling van de merkwaarden Simplicity, Transparancy en Innovation. Er is een spaar- en betaalrekening en de rente wordt vooraf betaald. Het zouden geen Italianen zijn als ze ook veel investeren in de look en feel van de bank. Het ontwerpconcept heet ‘Natural Tech’; het draait om teruggaan naar de essentie, de warmte en het licht van de zon. Het kantoor in Milaan is zo ingericht dat de klant letterlijk centraal staat (zoals de zon in het planetenstelsel) en alle activiteiten vinden hieromheen plaats. Er wordt ook gesuggereerd, Italianen kunnen namelijk ook goed afkijken, dat het Italiaanse kantoor deels is gebaseerd op de ING Direct cafe’s in de Verenigde Staten. Wat dat laatste betreft moet ik bekennen dat qua inrichting een bank als de ING ook goed bezig is. De Italianen hebben het concept alleen beter uitgewerkt en een stap verder gezet richting de klant. En als ik het goed heb begrepen zijn we in Nederland ook goed bezig, tenminste als het om de buitenkant gaat. De komende jaren gaan 150 SNS kantoren plaatsmaken voor 300 SNS Winkels met een mooi retailconcept. Nu de binnenkant nog zoals bij Caja Navarra.

Advertisements

Beestachtige businessboost in de bush bush

July 14, 2010

Bij innovatie denk je aan state-of-the-art uitvindingen, in de vorm van apparaten, machines of software die de mens verder vooruit helpen. Of je denkt aan het innoverend vermogen van ondernemingen die met verbeterde producten de markt gaan veroveren en hier een enorme groei voor zichzelf creëren. Maar nee, daar wil ik het dit keer helemaal niet over hebben. Of toch wel?

Boeddistische monnik

Op 4 juni jl. was ik uitgenodigd TEDx Rotterdam bij te wonen. Het podium vulde zich met fenomenaal interessante mensen en een daarvan was de Belg Bart Weetjens. Die Bart ziet er ook typisch uit, dacht ik. Geheel in zwart gekleed, los zittende broek en overslag jasje erop. Hij blijkt een Boeddistische monnik te zijn die met beide benen op de grond staat.

Een van de hot issues in Afrika zijn de landmijnen, er liggen er alleen al in dit continent zo’n 40 miljoen verspreid. Bart heeft nagedacht over hoe de Afrikaan veel goedkoper en effectiever meer invloed kan uitoefenen op zijn omgeving met zeer een eenvoudige technologie. Hij kwam op het idee de Afrikaanse reuzen hamsterrat in te zetten als mijndetector. Meestal worden speurhonden ingezet om mijnen op te sporen, maar de rat is meer aangepast aan het Afrikaanse klimaat en stukken goedkoper.

Big business

Dat het hier niet om zomaar een rat gaat, blijkt uit het feit dat dit dier ook in staat is tuberculose (TBC) bij mensen te ontdekken. De ratten gaan niet de mens besnuffelen maar ruiken aan een slijmmonster. De rat als waarde-innovatie, wie had dat kunnen denken! Tegelijkertijd kostenreductie voor de mijnontruiming en waarde toevoegen door het sparen van vele levens. De Afrikaanse reuzen hamsterrat is nu operatief in Mozambique en Zambia. En Bart denkt aan expansie naar Thailand. Deze sociale innovatie is big business. Via de webshop is er volop merchandising te verkrijgen zoals t-shirts, caps, stickers en een heuse ratpad. En er zijn nog meer manieren om dit business succes en geniale uitvinding te ondersteunen. Voor slechts 5 Euro per maand kun je een HeroRAT adopteren. Je ontvangt dan een certificaat, foto’s en regelmatig nieuwsbrieven van je HeroRAT. Goede marketing en een mooie ludieke manier om rechtstreeks met het project betrokken te zijn. Geweldig toch dat het de rat is die een enorme businessboost gaan geven aan de Afrikaanse ontwikkelingen, want het is met name de landmijn die de economische vooruitgang van de lokale bevolking belemmert.