Posts Tagged ‘Social Media’

What’s Appening?

June 11, 2011

Réculer pour mieux sauter, eerst een stapje terugdoen en het overdenken om daarna de juiste keuze te maken en je er volledig aan over te geven. Dat is wel de algehele conclusie die je kan trekken na het bezoek aan het 15e VINT Symposium. Het stond dit keer in het teken van ‘The App Effect’.

Digital natives
We staan als nieuwe media gebruikers op de T-splitsing van het fysieke tijdperk en het tijdperk van bits en van het ‘ik ben empowered’ (me-goism) en het ‘wij zijn empowered’ (new commons). Met lef en vertrouwen kunnen we van de T-splitsing een rechte weg naar de nieuwe betere wereld maken die we voor ogen hebben. Maar technologische veranderingen kondigen zich meestal aan bij de immigranten van die technologie, net zoals dit gebeurde met de opkomst van TV en internet. Toen veranderde de wereld ook niet en de digital natives, zij die direct opgroeien met de nieuwe technologieën, werden zo de wereld van command & control ingesleurd. Als dat nu met de opkomst van nieuwe media en apps weer gebeurt, zal er voorlopig weer niets veranderen. Het is volgens mij aan de digital natives om als modern hippies hiertegen te gaan rebelleren.

Er zijn nu al 425.000 apps en elke week komen er 15.000 nieuwe bij. What’s Appening? Maken al die nieuwe (sociale) media en bijkomende gadgets je onderdeel van een steeds slimmere of dommere kudde? Maarten van Rossem, die het symposium afsloot, maakte op heldere en hilarische wijze duidelijk dat 90% van wat er op en in media staat van uiterst dubieuze kwaliteit is. Daarom is het zeker niet interessant om altijd connected te zijn. “Je bent pas echt belangrijk als je onbereikbaar bent.”

Disruptief
Mijn held Gerd Leonhard was een stuk positiever. We moeten op zoek naar interconnected business modellen, waar cloud, crowdsourcing en mobile onderdeel van zijn. Bedrijven zullen het lef moeten hebben disruptief aan de slag te gaan en experience onderdeel te laten uitmaken van het business model. De CEO Vodafone Nederland, Jens Schulte-Bockum, was duidelijk nog niet eens toe aan een innovatief business model, laat staan disruptief. Hij kwam met het idee klanten te laten betalen voor ongelimiteerde datatoegang voor bijvoorbeeld Facebook of Youtube. Gaaaappp!

Andreas Sjöström, mobile guru bij Sogeti en mobile spindoctor van Microsoft’s Steve Ballmer (ving ik in de wandelgangen tijdens de borrel op) maakte duidelijk dat met apps een nieuw (marketing) kanaal is geboren. Fascinerend vond ik het verhaal van Alexander Klöpping. Hij meldde dat er in Japan een concert is gegeven door een hologram. Als über gadget- en nieuwe media lover zei hij dit alsof het de normaalste zaak van de wereld is. Als digital immigrant moet ik deze ongein echt aan mij voorbij laten gaan.

Empowerment
De verschuiving naar een steeds plattere organisatie als gevolg van de digitalisering kwam aan bod via Ted Schadler, co-auteur Empowered, en Menno Lanting, auteur Connect en Iedereen CEO. Met het empoweren van medewerkers gaat het niet zo hard: “ Maar 10% de CEO’s snapt dat empowerment van medewerkers essentieel is om optimaal je empowered klant te bedienen’’, liet Ted weten. “Als bedrijven niet aan empowerment gaan toegeven zal talent op den duur weglopen en je trekt ze ook niet meer aan. Daarnaast zullen je klanten je hierover onder druk zetten.” Sander Duivestein van VINT gaf nog eens aan dat er altijd weerstand zal zijn bij technologische vernieuwing. Niet iedereen wil hieraan, maar ondertussen staan bedrijven onder druk. “Data is the new oil’’, verkondigt hij en je kunt maar beter meer verbeeldingskracht hebben als mensen met nieuwe ideeën komen, anders kan het wel eens snel met je bedrijf afgelopen zijn. Onderstaande video verklaart veel.

Delivering Happiness: ook een missie van Verzekeringssite.nl

April 20, 2011

Waar zijn ze nog, echte mannen die te zwaard en te paard ten strijde trekken tegen verzekeringsreuzen en –trollen die de klant het ondoorzichtige bos van diffuse prijsstelling en vage voorwaarden insturen? Erik Hordijk, directeur Verzekeringssite.nl, is zo’n ridder die reeds in 2000 een lans brak voor een heldere doorgang in het verzekeringswoud.

Kritisch

Het verhelpen van klachten zit Erik in zijn bloed. In 1994 richtte hij Het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS) op. “Als je de verzekeringswereld kritisch gaat bekijken, en laten we als voorbeeld de autoverzekering nemen, dan valt op dat de duurste verzekeringen 2,7 maal duurder zijn als de goedkoopste en bovendien gemiddeld vaker slechtere  voorwaarden hebben. Met de opkomst van het internet zijn er meer concurrenten gekomen; goedkoper en met betere voorwaarden. Wij maken dit transparant voor de consument.”

Delivering Happiness

Op  Verzekeringssite.nl kun je vergelijken, een offerte aanvragen of meteen een verzekering afsluiten. Bij direct writers is iedere offerte een lead waar ze een vast bedrag voor ontvangen. Bij intermediairverzekeraars werken ze met een percentage. En de verzekeraars zijn gehaaid. Sommige bieden op Verzekeringssite.nl een lagere prijs dan op hun eigen site; Het is de manier om hoger in de ranking te komen

Erik Hordijk is niet te beroerd om zelf af en toe in het weekend mee te draaien in het klantenserviceteam. ‘’Iedereen in de organisatie moet af en toe met zijn poten in de modder. Het levert je essentiële informatie op om je service te optimaliseren. En mocht een klant beter geholpen zijn bij de concurrent, dan verwijst de Verzekeringssite.nl hem of haar door. Het gaat om dat schepje er bovenop.” Delivering Happiness is zijn devies. En op basis van deze overtuiging neemt hij zijn mensen aan. Proactiviteit, empathie en zelfstandigheid zijn daarbij de belangrijkste criteria.

Ik moet bekennen dat ik het idee had dat de Verzekeringssite.nl alleen prijszoekers aantrekt. Erik spreekt dat tegen.’’We zien dat mensen prijs gebruiken om resultaten te filteren zodat ze overzicht hebben. Eenmaal dit in kaart gaat de consument op zoek naar kwaliteit. De afweging prijs/kwaliteit doen ze heel slim, wij kunnen dit online proces volgen. De balans prijs/kwaliteit geeft de doorslag, zeker niet de prijs an sich.”

Ankerpunt

Een keuze maken is tegenwoordig niet gemakkelijk voor de consument. Er is een overload aan informatie en een sterke toename van de complexiteit. Verzekeringssite.nl kan deze keuze vergemakkelijken en faciliteren. Ze hebben een enorme database,  zijn onafhankelijkheid, er is consumentenvertrouwen en ze hebben kennis van consumentengedrag. Deze factoren bieden Verzekeringssite.nl lucratieve mogelijkheden om diensten continu te verbeteren en uit te breiden met als doel de klant altijd te verzekeren van de beste keuze.

De Verzekeringssite en andere vergelijkingssites kunnen zich transformeren tot het ankerpunt van informatie als ze zich focussen op lan­getermijn-relaties, het opzetten van een goed CRM-systeem, het individualiseren van het aanbod én het uitbreiden van het aangeboden pakket.  Daarnaast is het belangrijk het aankoopproces van de klant te kunnen volgen en met lef over de grenzen van de branche durven te kijken. Slimme bedrijven zullen met behulp van ICT en CRM een optimaal geïndividualiseerd pakket van geïntegreerde producten en diensten aanbieden. Een brand die vertrouwen uitstraalt kan met gemak aanverwante of andere producten of diensten gaan verkopen dan alleen die uit zijn core business.

Katalysator

Ik zie vergelijkingssites als de katalysator voor productoptimalisatie en verhoging van klantwaarde. Bovendien zijn ze een uiterst interessant platform dat meerwaarde krijgt als de meningen die hierop staan, worden doorgesluisd naar de sociale media kanalen en zodoende de discussie opvoeren en faciliteren. Kortom, niet alleen kijken en luisteren maar ook de interactie aangaan. Hierbij zou je kunnen denken aan de Twitterstream van Verzekeringssite.nl zichtbaar maken op de site en daarmee ook alle discussies die op Twitter gang komen. Die discussies dien je dan wel eerst proactief te starten. Verzekeringssite.nl kan een rol spelen in de sociale revolutie van consumer engagement en empowerment en deze in een stroomversnelling brengen. Waar wachten ze nog op?

Tips en Tricks voor optimale online exposure

April 12, 2010

Laatst ging ik bij een prospect langs die graag wilde dat ik zijn website bekeek en er een oordeel over zou vellen. Nu ben ik geen technische internet marketeer, maar ik weet wel hoe je je online via je website en Social Media een stuk aantrekkelijker en interessanter kan overkomen voor je klanten. Na ons gesprek heb ik hem een aantal tips en tricks gemaild die zijn site professioneler zal doen overkomen zodat hij een interessantere partij wordt voor zijn klanten. Wellicht zijn deze tips voor sommige lezers peanuts, maar bij hem ontbraken deze zaken en ik zie dit bij veel meer bedrijven. Hier enkele van de tips die hem heb gegeven:

– Zorg dat je website gedeeld kan worden via LinkedIn, Twitter, Facebook en Delicious (social bookmarking) en zet de gebruikelijke icons voor deze Social Media op je site.

– Plaats lovende quotes van klanten over je bedrijf op je site en toon de quotes dynamisch op het scherm, bijvoorbeeld als een balk onderin zoals je ook bij RTLZ ziet.

– Zet video’s op je site van de eigenaar van het bedrijf en laat hem een verhaal houden over zijn business waarin hij visie toont (Thought Leadership)

-Interview de eigenaar en film dit. Zet dit ‘’interview’’ op de site. Met de vooraf geoefende juiste vragen en antwoorden komt hij en dus ook het bedrijf over als een expert.

– Laat een businesscase tot leven komen via een video-opname. Dit is een goede manier voor een opdrachtgever om zich kosteloos te laten promoten op jouw site ( je zou natuurlijk ook voor kostendeling kunnen gaan). Hou het verhaal kort met blokken als: wat was de uitdaging, wat was de aanpak en welke oplossing is geboden.

– Plaats via Slideshare een PowerPoint bedrijfspresentatie op je LinkedIn profiel (low cost marketing en exposure).

Het gaat uiteindelijk om de samenhang van al deze tips, zij versterken elkaar  en zorgen voor een stevige online profilering. Meer weten over optimale on- en offline exposure? Ik hoor het graag.