Archive for November, 2011

De marketeer gaat op reis (Deel 4)

November 24, 2011

De marketeer gaat op reis en neemt mee: sociaal kapitaal! Bedrijven zien de samenleving om hen heen in razend tempo veranderen en zo ook hun personeel. Ze kijken machteloos toe en weten niet hoe aansluiting te vinden bij de mens; of dat nou de klant is of hun medewerkers. Mariëlle Sijgers, co-founder en Professional Connector van Seats2meet.com (Seats2meet), is een koploper als het gaat om het snel oppikken van de veranderingen en je bedrijf hier slim op in laten spelen. Haar verhaal illustreert hoe Seats2meet aansluiting met de mens succesvol in gang heeft gezet zonder al te veel marketingkosten.

Serendipiteit

Het valt mij op dat veel bedrijven nog steeds denken dat hun product of dienst centraal staat en vermarkten het daarom op ongeïnspireerde wijze. Ze hebben er geen verhaal omheen gebouwd en focussen zich alleen op hun corebusiness. Maar waar gaat het nou eigenlijk echt om? In welke business zit je of zou je ook kunnen zitten? Waar zit je klant nou echt op te wachten? Als je bij Seats2meet Utrecht langskomt zou je simpelweg kunnen denken dat dit bedrijf vergaderruimte verhuurt. Eenmaal binnen zie je die algemene ruimte bomvol met mensen die druk met elkaar in de weer zijn. En wacht eens, ze hebben gratis Wifi, een online community en hey kijk, die mensen wordt bovendien gratis lunch aangeboden. Wat is hier aan de hand?

“Seats2meet is de wereld van ontmoetingen, veelal van ZZP’ers (of liever gezegd ZP’ers – Zelfstandige Professionals), maar ook van professionals in loondienst. Wij verbinden deze groepen in de gehele breedte. Wij bouwen een brug tussen verschillende inzichten en brengen zo mensen en groepen dichter bij elkaar. Bij Seats2meet ontmoet je elkaar voor een afspraak. Daarnaast zijn er de toevallige relevante ontmoetingen (serendipiteit) die tot prachtige waardecreaties leiden en dat is waar Seats2meet voor staat!’’, meldt Mariëlle.

Netwerkeconomie

Mariëlle: “Er is nu een onderstroom van mensen die zichzelf aan het organiseren zijn via online communities en sociale netwerken. Ze werken samen en denken voornamelijk in kansen. Die mensen bieden wij graag een podium. Je zou Seats2meet kunnen zien als een sociale economische entiteit waar ZP’ers en mensen in loondienst de dialoog met elkaar aangaan. Het zijn de nieuwe leiders uit het bedrijfsleven die contact zoeken met de ZP’ers, ze staan open voor nieuwe ideeën en zijn daarmee de changeagents binnen de vaak traditionele organisatie waar ze vandaan komen. Ze merken dat voortdurend met hetzelfde team werken te weinig waarde oplevert. Ze komen hier nieuwe waarde halen, dit doen bijvoorbeeld al een aantal consultants van Cap Gemini maar ook veel andere nieuwe leiders.”

Bezettingsgraad

Over en weer wordt bij Seats2meet met sociaal kapitaal betaald. Dit staat voor kennis en talent delen en openstaan voor ontmoetingen. Als je daar geen zin in hebt, kun je natuurlijk ook kiezen voor een ruimte met privacy in één van de besloten vergaderlounges. Hiervoor betaal je dan gewoon met ‘oud’ economisch kapitaal. De actuele stoelprijs wordt bepaald op basis van 32 randvoorwaarden.
En al die bezoekers, met name de ZP’ers, twitteren er lustig op los. Ze zijn dolenthousiast over de entourage, de faciliteiten en uiteraard de gratis lunch. Zij doen sales- en marketing! Er is genoeg ruimte, dus waarom nog plekken of ruimten leeg laten staan? Wegbewegen van schaarste en denken in overvloed is de hoofdgedachte van deze Blue Ocean organisatie.

Toch zie je overal in Nederland veel leegstand van kantoorpanden of tref je er geheel onbezette verdiepingen aan. Hier wordt kaptiaal alleen nog met geld geassociëerd, ofwel met schaarste. Mariëlle: “Ons vergaderconcept Meeting Plaza, waarmee we al ruim 20 jaar actief zijn, had gemiddeld door het jaar heen een bezettinggraad van 60%, nu we de ZP’er centraal hebben gesteld is deze bezetting van de totale ruimte dagelijks meer dan 90%. Je moet kijken naar de totale bezettingsgraad, er is nu veel meer spreiding in het gebruik van de ruimten gedurende de week. Je ziet soortgelijke bedrijven dit ook wel doen, maar die vragen dan geld voor de lunch. Dat is niet handig want je verliest zo de waarde van a-synchrone wederkerigheid (Het gegeven dat wanneer je iets weggeeft je dit altijd weer terugkrijgt). De ZP’ers die hier komen, vergeten ons niet en zullen naar ons verwijzen als hun klanten vergaderruimten zoeken. Of ze zullen zelf zalen gaan boeken bij ons om trainingen e.d. te gaan geven.”

Transitieproces

Heel slim dat Seat2meet zich richt op ZP’ers, het is een enorme groeimarkt die over vijf jaar 40 tot 50 procent van de arbeidspopulatie uitmaakt, lees ik in hun Philosophy document. De samenwerkende ZP’ers, steeds in verschillende samenstellingen en voor verschillende opdrachtgevers (clusters van waardenetwerken), wordt in zijn totaliteit de Mesh genoemd. Seats2meet faciliteert in feite hun on- en offline ontmoetingen. Mariëlle zit middenin deze nieuwe wereld en tijdens het Give Marketeers A Break event is zij de uitgesproken verbinder met de oude wereld waar veel marketeers zich nog in bevinden. Mariëlle: “Ik wil de deelnemers aan deze uitdagende dag vertrouwen geven en handvatten bieden om ook het transitieproces in te gaan. Hen laten weten welke stappen te zetten.”

Op 11 april 2011 lanceerde Ronald van den Hoff het boek Society3.0. Hij is mede eigenaar van CDEF Holding BV waaronder de disruptive Blue Ocean formules van Seats2meet vallen. In dit boek voor wereldmensen, zoals Ronald het noemt, is het voorwoord van Mariëlle. Hierin meldt zij: “Essentieel binnen ons Seats2meet  gedachtegoed zijn de sociale verbindingen die mensen er leggen. Hier ontstaat namelijk de nieuwe waarde en dat is nu net het belangrijkste ingrediënt om onze Society 3.0 samen vorm te geven!”

Seats2meet heeft duidelijk een brede blik als het om hun product of dienst gaat. Zij pakt de leidersrol binnen de veranderende samenleving. Het bedrijf van morgen is het bedrijf die dit begrijpt en op hun weg naar de toekomst zich aansluit bij de mens.

Het Give Marketeers A Break event: 12 januari 2011

Advertisements

De marketeer gaat op reis (Deel 3)

November 18, 2011

De marketeer gaat op reis en neemt mee: (eigen)waarde! Maar hoe zet je die dan in? En hoe kun je die nog groter maken? “Door te kijken als een kind!’’, zegt Adriaan Wagenaar. Hij is één van de storytellers tijdens het Give Marketeers A Break event op 12 januari 2012. Adriaan is oprichter van Satori en initiatiefnemer van Routinez. Bij Routinez adviseert hij professionals hoe zij hardnekkige patronen kunnen doorbreken bij zichzelf en in organisaties.

Groot luisteren
Op een andere site van Adriaan, Grote Denkers Kleine Denkers, zie je zijn boek met dezelfde titel en daarbij een downloadable PDF: Kleine Cursus Groot Denken. Ik was even wat verward, ik herkende zaken uit klein denken en ook van groot denken. Maar is het één nou beter dan het andere? Adriaan: “Het gaat om de wisselwerking, het één is niet beter dan het andere. Het maakt niet uit waar je begint. Grote denkers zijn juist in staat om klein te denken, om de subtiele signalen te zien die hen de weg wijzen naar hun droom. Wel op een positieve manier trouwens. De meeste mensen denken klein in de vorm van belemmerende overtuigingen. Door de waan van de dag hebben ze het idee dat ze hiertoe gedwongen worden. Maar trek je niets van hen aan. Alles is goud wat mensen zeggen, het is aan jou om het positieve eruit te halen. Doe aan groot luisteren.”

Al meer dan 15 jaar verzamelt Adriaan reflecties van kinderen en gedachten van ‘grote’ denkers, ondernemers en sporters als Richard Branson, Michael Jordan en Easyjet oprichter Stelios Haji-Ioannou. “Het is mij opgevallen dat kinderen onbelemmerd groot denken, ze zijn onbevangen. Diezelfde eigenschap hebben grote denkers en ondernemers ook”, meent Adriaan. Eén van de mooiste quotes in het boek van Adriaan is die van Stelios: ‘Ik wil met mensen werken die geloven in hun dromen. Als mensen niet eens aan hun eigen dromen willen of durven te werken, dan doen ze dat ook niet voor die van mij.’

Minderwaardig
“Laat de marketeers op 12 januari naast hun (eigen)waarde ook hun dromen meenemen; het is onderdeel van je kapitaal. Kapitaal is niet alleen maar geld, je hebt sociaal kapitaal (je relaties), creatief kapitaal (ideeën), menselijk kapitaal (je talenten), spiritueel kapitaal (bezieling, visie en verbondenheid) en uiteraard financieel kapitaal.” Als ik op de site van het event kijk bij Adriaan, herken ik in zijn verhaal het boek van Daniel Pink ‘A Whole New Mind’. In dit boek betoogt Pink dat de wereld meer rechterhersenhelftdenkers nodig zal hebben omdat creativiteit steeds belangrijker wordt. Het is ook dit deel van de hersenen waarmee we het bovengenoemde kapitaal kunnen vinden en inzetten. De mensheid heeft zich echter al heel lang door zijn linkerhersenhelft laten leiden- deze hersenhelft staat voor logica, analyse en lineair denken. De rechterhersenhelft – synthese, verhalen vertellen en het grote plaatje zien – werd als minderwaardig beschouwd. Maar volgens Pink gaan we van het informatie-tijdperk waarin de zogenaamde kenniswerker een belangrijke rol in de economie speelt, naar ‘the age of art and the heart’. En daarin is meer vraag naar en meer plaats voor mensen die conceptueel kunnen denken: Dat wil zeggen, de niet voor de hand liggende verbanden kunnen leggen, de grote lijn kunnen zien. Maar ook zaken op een net even andere manier bekijken, en dat ook aan anderen kunnen uitleggen. Met name door het vertellen van verhalen.

Coming out
“Ik vind het belangrijk dat de marketeers die naar het event komen hun verhalen gaan vertellen. Ik wil hen mobiliseren hun kindergeest tot leven te wekken, hun inzicht en ideeën te laten groeien. Zie het als een coming out van marketeers die dag. Ze beseffen dat ze veel meer potentieel voor de organisatie kunnen inzetten, maar helaas werken ze vaak in een beperkende omgeving. Marketeers zien na verloop van tijd hun waardecreatie over het hoofd en cijferen zich weg. Organisaties moeten weg bewegen van een cultuur van ‘ja maar’ naar ‘ja en’. Ze zijn alleen bezig met financieel kapitaal en de andere kapitaalbronnen uitgeput of niet op waarde geschat – denk aan het menselijk, creatief en spiritueel kapitaal, je talent, ideeën en bezieling. Zoals je aan zijn quote ziet, denkt Easyjet oprichter Stelios daar anders over. Hij ziet dromen in de tijd van de baas juist als een waardevolle bijdrage.”

Een prachtig voorbeeld van het inspelen op een andere kapitaalbron dan het financiële is van Artsen Zonder Grenzen. Begin 2011 had de medische noodhulporganisatie een social media campagne waarin mensen in Nederland werd gevraagd hun profielpagina op Facebook, Twitter en/of Linkedin voor 1 dag te doneren. Artsen Zonder Grenzen nam hun pagina 1 dag over en verspreidde nieuws, foto’s en videobeelden uit de landen waar zij hulp geeft. Als je meedeed kreeg je een aangepaste profielfoto, en Artsen Zonder Grenzen verspreidde maximaal 5 tot 7 berichten via je Facebook-, Twitter- en/of LinkedIn account. Daarmee werd je profiel voor 1 dag een platform om de noodzaak van noodhulp onder de aandacht te brengen, met berichten en verhalen die niet altijd het grote nieuws halen. Artsen Zonder Grenzen startte onlangs een nieuwe campagne gestart: doneer je vrienden op Facebook.

Het Give Marketeers A Break Event: 12 januari 2012.

Hieronder een video waarin Adriaan Wagenaar zijn rol op het event nader verklaart:

De marketeer gaat op reis (Deel 2)

November 15, 2011

De marketeer gaat op reis en neemt mee: een open geest! De meeste mensen kijken naar de wereld vanuit henzelf, hun zogenaamde wereldmodel.  Ze zien wat ze willen zien, dat wat ze niet willen zien of weten filteren ze weg. Om tot nieuwe inzichten te komen moet er eerst iets in hun leven gebeuren dat de boel op zijn kop zet, dat hen uit hun comfortzone haalt.

Kortsluiting!

Op 26-jarige leeftijd kreeg Arjan ter Linden een burn-out. Hij was als jonge man al verantwoordelijk voor zeer zware projecten. Een werkweek van  zo’n tachtig uur kwam bij deze organisatie-adviseur regelmatig voor. De rationele mantra van de maatschappij – werk hard, maak snel carrière, verdien veel geld en gij zult gelukkig zijn! – denderde door zijn hoofd en hij dacht in een droom te leven. En dan ineens, kortsluiting! “Als kind leefde ik altijd volgens mijn buikgevoel en was ik voortdurend gelukkig. Mijn vader was bezorgd over de gelukigzalige blik van mij naar de wereld. De maatschappij is keihard, zo ga je het niet redden. Richting adolescentie veranderde ik en begon ik te leven volgens de regels van de maatschappij. Die burn-out heeft mij uiteindelijk veel opgeleverd. Het heeft mij de ogen geopend en een nieuwe manier van kijken naar het leven gebracht.”

Natuurwetten

Arjan is één van storytellers tijdens het Give Marketeers A Break event dat op 12 januari a.s. plaatsvindt. Hij begeleidt de doorbraaksessie ‘Begin bij Jezelf’, het hebben van een open geest vindt hij daarbij heel belangrijk. “Ik wil marketeers laten zien dat je bij jezelf moet beginnen in deze tijden van verandering: Be the change you wish to see in this world! Het is belangrijk fundamentele keuzes te maken, ook al zijn ze heftig. Marketeers hebben veel meer impact op deze keuzes dan ze denken. Mijn rol daarbij is hen steun en openheid te bieden.” Arjan is in het dagelijkse leven druk bezig met onder andere het realiseren van betekenisvolle en duurzame veranderingen. Daarnaast verdiept  hij zich in nieuwe vormen van organisatie, die slimmer inspelen op de complexiteit van de huidige wereldmarkt. Universele natuurwetten zijn hiervoor zijn inspiratiebron. “Alles is met alles verbonden. De wereld zou je kunnen bekijken als een open veld waar via allerlei trillingniveaus soms op verschillende plaatsen hetzelfde idee ontstaat, zoals dat is gebeurd met de boekdrukkunst. Maar in de Westerse wereld zijn we deze verbondenheid kwijtgeraakt, we zijn van alles gaan segmenteren zoals bijvoorbeeld hoofd en hart. Heel erg jammer, want voortuitgang ontstaat juist als je in verbinding staat met alles en dat je je op dit grotere geheel afstemt.”

Arjan haalt veel inspiratie uit het werk van Otto Scharmer. In ziijn boek Theory U  meldt Scharmer dat de planeet aan het opgaan is door klimaatverandering, armoede, werkloosheid, de energiecrisis, voedselschaarste, crises in het onderwijs, etnisch geweld, gewapende conflicten, terrorisme en oorlog. Oude sociale vormen en structuren werken niet, er staat ons iets nieuws te gebeuren en dat heeft met name te maken met de verbinding die we gaan opzoeken met onszelf en anderen.

 

Schaarste

“Het bedrijfsleven gaat toewerken naar duurzame co-creatie businessmodellen waar ze met vertrouwen instappen en elkaar sterker maken in plaats van concurreren. Het is essentieel daarbij te denken in overvloed, er is genoeg met elkaar te delen. Als je denkt in schaarste kom je vanzelf concurrentie tegen. De marketeer is in dit proces de brug tussen producent en consument. Hoe we nu bezig zijn in bedrijven gaat niet meer. Het huidige businesssysteem  brengt veel verspilling van voeding, energie etc. met zich mee. We zitten in een gesloten lineair, uitputtend systeem, terwijl volgens de natuurwetten open cyclische systemen de norm is. We vullen gaten met gaten; we hebben hard mensen nodig die dit inzien en vanuit dat bewustzijn werken. De afgelopen jaren van individualisatie en materialisatie hebben tot uitholling van ons systeem geleid. Dit systeem genereert korte termijn schijnwinst. We zijn ons alleen op welvaart gaan focussen, terwijl welzijn steeds belangrijker wordt voor veel mensen. Ik ontmoet vaak  jonge academici die zich alleen nog maar voor duurzame merken willen inzetten.”

Als architect van de nieuwe tijd ziet Arjan het als zijn missie de nieuwe ecosystemen de wereld in te helpen. Binnen deze systemen leveren mensen waarde aan elkaar in wisselende samenstellingen. Deze systemen zullen zeker nog onderhevig zijn aan leiding en kaders, alleen zonder de command and control gedachte uit het industriële tijdperk. De nieuwe leiders die binnen het ecosysteem zullen opstaan zijn eerder energiekatalysators. Je wilt heel graag met hen meebewegen in plaats van voor hen moeten werken.

Het Give Marketeers A Break Event: 12 januari 2012.

De marketeer gaat op reis (Deel 1)

November 6, 2011

De marketeer gaat op reis en neemt mee: zichzelf! Die reis naar zichzelf is een bittere noodzaak. De marketeer van vandaag de dag heeft het namelijk knap benauwd. Het marketingbeleid wurgt en wringt aan alle kanten. De marketingmachine wordt met steeds minder budget aan de praat gehouden, vooral via korte termijn sales promoties. Terwijl de consument juist op zoek is naar waarde, zingeving en beleving. Tijd voor een uitstapje!

Menselijke maat
Annelies Ruis (eigenaar WerfSelect en TopMarketeers Network) en Madelon Engels (interim marketing consultant en pionier in duurzaamheid) willen de marketeer meenemen naar een andere state of marketingmind. Volgens hen is het Give Marketeers A Break (12 januari 2012), dat zij gezamenlijk organiseren, de juiste setting om marketeers mee te nemen op de reis naar hun hart.

Geen doorsnee marketing netwerkevent dus, dit is er een die je raakt. “Terug naar de menselijke maat, daar gaat het om”, zegt Annelies. Madelon: “Belangrijk is dat marketeers met elkaar in dialoog gaan, en samen hun best mogelijke toekomst ontdekken.”

Winstoptimalisatie
Echt goede marketeers hebben geen trek meer in het bedenken van korte termijn salespromoties: 2 halen, 1 betalen, nu met 50% korting of gratis DVD-speler bij je printer. Daarnaast komen bedrijven er langzamerhand achter dat de klant eigenlijk één essentiële vraag stelt: welke waarde voeg jij toe aan mijn leven?

De trendrede van 2011 kondigde dat al aan: “Klantwaarde en maatschappelijke waarden komen boven aandeelhouderswaarde te staan. Ervaring boven product en winstoptimalisatie boven eenmalige winstmaximalisatie.” Het kapitalisme kantelt en probeert zichzelf opnieuw uit te vinden. De marketeer moet hierop inspelen. Het marketingbeleid omvormen tot een ‘human operating system’, dat is de uitdaging. Dus als bedrijven de komende jaren overeind willen blijven, moeten ze nu heel snel van share of wallet naar share of heart.

Enablers
Annelies en Madelon zien deze overgang al enige tijd aankomen. De klanten van WerfSelect – die o.a. in de foodbranche actief zijn – ook. “Als ik de weg van duurzaamheid niet was ingeslagen, zou ik geen bestaansrecht meer hebben”, meldt één van de directeuren die Madelon voor WerfSelect interviewde.
Marketing moet een nieuwe betekenis krijgen. Niet meer de geldwolf die zijn advertenties in schaapswol verpakt. Maar terug naar de betekenis van ‘ondernemersmotor’, het creatieve brein binnen de organisatie! Een holistische bril opzetten en weer verbinding gaan zoeken met andere afdelingen, met als doel optimale klantwaarde leveren. Madelon: “De consument identificeert zich niet meer met je merk. Enablers als verantwoord ondernemen, zingeving, de bevlogenheid van je personeel en je inspirerende visie worden je merk.”

Bagage
Tijdens Give Marketeers A Break verkent de marketeer zes aardverschuivingen, zogenaamde doorbraken. Daarna kijkt hij/zij met een geheel nieuwe mindset naar zijn vak. “De sleutel tot verandering ligt meestal binnen een bedrijf; er zijn genoeg change agents die een positieve bijdrage willen leveren aan de humanisering van het marketingvak. En de interim-marketeers waar wij mee samenwerken equiperen we om bedrijven hierbij te ondersteunen”, merkt Annelies op.

Alle doorbraaksessies vinden plaats onder inspirerende begeleiding van bijzondere mensen zoals Goos Geursen, Marielle Sijgers, Edwin de Bree en Arjan ter Linden. Tijdens zijn reis ontvangt de marketeer steeds meer bagage, die hij daarna enthousiast – op zijn werkplek – gaat uitpakken. Direct toepasbaar dus.

Dit najaar volgen er nog ronde tafel sessies, waarbij marketeers in dialoog gaan over hun vak en hoe zij een zinvolle bijdrage gaan leveren aan klant en maatschappij. Ook daar wil je bij zijn!

Het Give Marketeers A Break Event: 12 januari 2012.